5 pytań najczęściej zadawanych przez naszych klientów

Z poniższego artykułu dowiesz się jakie pytania najczęściej nurtują naszych klientów. Jak staramy im się pomóc i jak przebiegają podróże z nami.

Na początek chcemy odpowiedzieć na najbardziej intrygujące pytanie, czyli

Jak zacząć z nami podróżować?

Aby zacząć z nami podróżować należy złożyć zamówienie poprzez stworzenie nowego zapytania w systemie Hotailors. Aby to dokonać musisz zalogować się na swoje konto. Funkcje: Utwórz podróż znajdziesz na stronie startowej swojego panelu. Należy określić datę podróży, wybrać interesujące połączenie oraz hotel i wysłać zgłoszenie do akceptacji. Po zaakceptowaniu podróży przez wyznaczoną osobę aprobującą w Twojej firmie, nasz dział zajmie się procesem rezerwacyjnym. Po zarezerwowaniu przez nas wybranego transportu oraz hotelu dostaniesz maila z biletami.

W przypadku braku preferowanej przez Ciebie formy transportu oraz/ lub hotelu prosimy o złożenie prośby o ofertę manualną. W Twoim panelu, podczas tworzenia zapytania znajduje się przycisk – Poproś o ofertę manualną. Wystarczy uzupełnić informacje dotyczące Twoich preferencji i takie zapytanie trafi do naszego działu. Następnie wyślemy Ci alternatywne oferty na maila. Jeżeli nie widzisz interesującego Cię transportu/ hotelu to zawsze warto napisać do nas na czacie. Jesteśmy dostępni 24/7. Do każdego klienta podchodzimy w indywidualny sposób i zawsze służymy pomocą. Staramy się dopasować ofertę do wymagań podróżującego.

Jak przebiega proces rezerwacji po złożeniu przeze mnie założenia? – czyli MOJA PIERWSZA PODRÓŻ

Są dwie możliwości akceptacji podróży przez osobę zatwierdzającą w danej firmie – automatycznie lub manualnie.

Jeśli Twoje zapytanie jest zgodne z wytycznymi polityki podróży, ustawionej przez administratora, Twoje zamówienie przejdzie już gotowe do procesu rezerwacji. Status automatycznie zmieni się na “zaakceptowany”.

W przypadku gdy warunki polityki podróży nie zostaną spełnione lub gdy nie została ona wdrożona w Twojej firmie, podróż zostanie przesłana do manualnej akceptacji. Status zmieni się na “do zaakceptowania”. Po zaakceptowaniu Twojego zamówienia przez osobę aprobującą, wybrane przez Ciebie oferty zostaną niezwłocznie zarezerwowane.

Bilety na przejazd, vouchery hotelowe oraz potwierdzenia innych wybranych przez Ciebie usług otrzymasz na adres e-mail, znajdujący się w Twoim profilu w systemie Hotailors.

Nie ma już dostępnego hotelu / transportu. Co mam zrobić?

Po złożeniu Twojego zamówienia może zdarzyć się, że wybrana oferta nie jest już dostępna u naszych dostawców. Powodem może być długi czas oczekiwania na zaaprobowanie Twojego zapytania przez co wybrana oferta może nie być już dostępna u naszego dostawcy po jej zatwierdzeniu. W tym przypadku skontaktujemy się z Tobą poprzez podany przez Ciebie adres e-mail, proponując Ci alternatywne oferty, zbliżone do pierwotnego zapytania.

Nie dostałem biletów. Co mam zrobić?

W przypadku, gdy nie możesz znaleźć e-maila potwierdzającego wraz z biletami na Twoją podróż zacznij od sprawdzenia skrzynki spam.

Jeśli nie znalazłeś e-maila potwierdzającego w spamie, możesz zalogować się do systemu Hotailors i pobrać swoje bilety bezpośrednio ze swojego zapytania – będą dodane w formie załączników.

Jeśli nie udało Ci się znaleźć swoich biletów na systemie w danym zapytaniu, skontaktuj się z nami poprzez czat lub maila – nasi agenci niezwłocznie udzielą Ci pomocy.

Czy wszystkie koszty są wliczone w podróż?

Jeśli chodzi o transport to klient nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów. Wyjątkiem jest dodatkowa opłata za bagaż w transporcie lotniczym, kiedy klient nie spełnił warunków przewoźnika i zabrał większy bagaż. Jeśli chodzi o zakwaterowanie to nie pokrywamy depozytów czy lokalnych podatków, o które możesz zostać poproszony o zapłatę już na miejscu podczas meldunku tzw. TAX. Każdy hotel ma swoją odrębną politykę.

Jeżeli masz jeszcze jakieś pytania to napisz do nas na czacie, e-mail lub skontaktuj się z nami telefonicznie. Pamiętaj, że jesteśmy dla Ciebie dostępni zawsze 24/7 365 dni w roku. Chętnie służymy pomocą.

Pozdrawiamy,
Zespół Hotailors